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2022-02-15 16:24:26
春节前，刘女士准备踏上回家的旅程，而满怀期待的好心情，却被一次离奇的打车 途给毁了。在出发前，她提前2天在一家知名平台上预约了一辆阳光出行的网约车，出发当天，她清晨4点多从杨浦区前往浦东机场赶飞机，虽然途中开着手机导航，但司机却“一意孤行”开往了崇明。可还没来得担心是否赶得上飞机，这辆新能源车竟然半路没电了、抛锚停在了长江大桥上。刘女士最终错过了原定的行程，而在之后投诉的过程中又有着怎样的遭遇呢？一起来看。刘女士预约的这辆网约车，是一辆新能源电动车，从清晨4点32分从杨浦出发就状况不断，刘女士说，她从住处到浦东机场是43公里。然而当车子因没电最终抛锚在长江大桥时，刘女士距浦东机场还有40多公里，再加上不得不去崇明岛调头的路程，总共达到了60多公里。在刘女士的强烈要求下，司机才选择报警。警方安排了一辆拖车来接刘女士和司机，将他们连车带人送到崇明岛，几经周折，直到当天早晨8点，刘女士才抵达浦机场。回家后，刘女士尝试向阳光出行和某聚合打车平台投诉，希望得到情况说明以及致歉，并补偿350元的车费和83元的机票差价。然而，在投诉期间，该聚合打车平台还把那笔“离谱”的网约车订单确认完成，自动扣除了117元的费用，当刘女士向客服人员提出疑问时，对方不仅没有解释原因，还挂断了电话。拒绝刘女士的理由之一是没有预留足够2小时的出发时间。于是，刘女士又拨打了12345市民热线投诉，直到2月1日，刘女士才接到某平台的客服人员来电。该平台客服人员告诉刘女士，对涉事司机，平台会要求其停岗一段时间，并重新参与考核，直到符合要求后，才能再次上岗。尽管投诉已经告一段落，但留给刘女士质疑还有很多，比如，相关平台是如何筛选服务商和司机的？平台对服务商和司机又有哪些监管措施呢？根据最新消息，11日，阳光出行的工作人员告诉记者，针对刘女士碰到的情况，他们已经多次和对方沟通，并将433元补偿款打给了刘女士。记者此后联系上某聚合打车平台的工作人员，对方表示，针对像阳光出行此类第三方服务商，平台内部有一套筛选、考核的流程，但是不方便对外说。
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