一、体验分为何突然不展示?
有商家反映,新规则生效后,店铺的体验分突然不展示了。这是怎么回事呢?原来,新版本体验分的考核周期由原本的90天改为了30天。这意味着,如果商家在近30天内未能积累到30个有效订单,体验分就不会展示。需要注意的是,虚假交易订单、福袋订单、赠品订单以及低价订单(实付金额小于等于2元的订单)是不参与有效订单的计算的。
二、新版体验分有哪些影响?
新版体验分的应用范围非常广泛,它关乎到商家的流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、安心购、无忧联盟、类目清退、预售、猜喜、新手村等多个模块。具体来说:
1. 流量倾斜:体验分越高,商家获得的流量加权就越大,这意味着更多的曝光机会。
2. 结算账期:体验分高的商家还可以享受更短的结算账期,资金回笼更快。
3. 广告投放限制:体验分低的商家在广告投放上会受到一定限制,影响消耗速度。
4. 活动提报:当商家的体验分达到一定门槛时,才有资格报名参加平台特定的营销活动。
5.精选联盟门槛:商家需要满足一定的体验分条件才能准入精选联盟。
三、为何突然不能设置预售、被准出联盟、无法投流?
这是因为新版体验分于6月27日正式生效,联盟、广告投放、结算等相关应用方都按照新的门槛同步生效。具体来说:
1,精选联盟已按照新门槛70分以上准入,65分以下准出进行应用。
2,商家店铺体验分需大于等于65分才能投流。
3,服饰鞋包行业所属类目商品近7天商家店铺体验分需大于等于75分且物流分大于等于75分,方可使用现货+预售发货模式;非服鞋包行业所属类目商品则需近7天商家店铺体验分大于等于70分且物流分大于等于70分。
四、体验分变为百分制?分数对应关系是怎样的?
是的,目前消费者侧仍会以5分制进行展示,但商家后台的体验分已经采用百分制。最低为50分,最高为100分。这个百分制体验分是由商家在最近30天内的商品体验、物流体验和服务体验三个评分维度的得分加权计算得出的。
五、发货后已签收用户要求仅退款也要考核售后拒绝率吗?
以下几种情况的售后单是不计入售后拒绝率的考核的:
1. 订单物流显示已签收,消费者因7天无理由退款、不想要、不喜欢等主观原因申请仅退款。
2. 商家拒绝售后申请后消费者申请仲裁,平台判定非商家责任。
3. 商家拒绝售后申请后,用户手动关闭售后。
总之,抖音新版体验分的变化对商家来说既是挑战也是机遇。只有充分了解并适应新规则,才能在激烈的竞争中脱颖而出。希望本文能帮助商家们更好地应对这一变化。如果还有其他疑问或想了解更多细节,建议随时咨询抖音官方或查阅相关规则。
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