一、异常评价申诉
为了保障商家的经营服务体验,抖音平台提供了异常评价申诉入口。商家可以对发表时间不超过30天且属于以下类型的异常评价发起申诉:
1. 评价内容含有辱骂、污言秽语等不当言论;
2. 评价内容存在虚假信息,如恶意差评、同行竞争等;
3. 评价内容与商品或服务无关,如广告、招聘信息等。
二、申诉流程
如果商家发现有异常评价需要申诉,可以按照以下步骤进行操作:
1. 进入抖音商家后台,找到“订单”选项,点击进入“评价管理”页面;
2. 找到需要申诉的评价,点击评价内容右侧的“申诉”按钮;
3. 选择申诉类型,并填写问题描述和上传相关凭证;
4. 提交申诉并等待平台审核结果。
三、填写申诉单的注意事项
在填写申诉单时,商家需要注意以下事项:
1. 选择正确的申诉类型:商家需要根据异常评价的类型选择正确的申诉类型,以便平台能够更好地了解问题并进行处理;
2. 清晰、完整地描述问题:商家需要在问题描述中清晰、完整地描述问题,以便平台能够更好地了解问题的具体情况;
3. 上传相关凭证:商家需要上传与问题相关的凭证,如飞鸽聊天记录截图等。凭证需要真实有效,以便平台能够更好地了解问题的具体情况并进行判断。
四、上传凭证的要求
在上传凭证时,商家需要注意以下要求:
1. 凭证要完整:请确保提供与买家的完整聊天记录,包括前因后果、开始和结束时间。截图需要超出聊天框,以确保完整性;
2. 凭证要真实:请确保聊天记录与所投诉评价为同一订单,否则无法确认的凭证会被驳回。如果使用除飞鸽外的软件进行聊天记录,需要提供为何使用其他软件沟通的证明,并提供双方个人信息截图。请确保提供的聊天记录为真实对话,人为编辑的凭证会被驳回且不再受理申诉。
五、等待申诉结果
商家提交申诉后,需要耐心等待平台的审核结果。平台会根据商家提供的凭证和问题描述进行判断,并给出相应的处理结果。如果申诉成功,平台会删除异常评价或对评价进行调整;如果申诉失败,平台会给出相应的理由和处理意见。商家可以根据处理意见进行调整和改进,提高店铺的服务质量和商品质量。
总结
抖店差评是商家在经营过程中可能会遇到的问题之一,但是商家可以通过申诉来维护自己的合法权益。本文详细介绍了抖店差评的申诉方法和注意事项,帮助商家解决差评问题。商家需要耐心等待平台的审核结果,并根据处理意见进行调整和改进提高店铺的服务质量和商品质量。
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